20. Loont Webcare nu echt de moeite?
1. Opdracht
Davy Kestens - Engagor - Twitspark - Ivo Minjauw - SocialExpress - Folke Lemaitre
1. Google bovenstaande (bedrijfs)namen. Wat ben je te weten gekomen?
Wat hebben deze namen met elkaar te maken?
2. Leg de link met webcare in België. Beschrijf kort.
2. Uitwerking
Davy Kestens - Twitspark
Davy Kestens is een IR-entrepreneur die naar Silicon Valley ging om TwitSpark op te starten. Het is een platform die hij heeft ontwikkeld dat bedrijven helpt om berichten te beheren van de bedrijven op Twitter.
Folke Lemaitre - Engagor
Folke Lemaitre is de oprichter van Engagor. Dit is een tool die sociale media management beheert op vlak van marketing en klantenservice. Er zijn 3 aspecten:
- Social Media Monitoring: Wereldwijd toezicht op het sociale web en lokaal gericht in real time
- Social Media Analytics: Meet de online prestaties en zinvolle inzichten
- Customer Engagement: Via sociale media luisteren en reageren op klanten
Ivo Minjauw - SocialExpress
Deze man volgt discussies en reacties op rond of over een bepaald merk die op sociale media te vinden zijn. SocialExpress is het bedrijf die hij opstartte om dit te kunnen verwezelijken in de zakenwereld. Hij onderscheidt zich van andere bedrijven, zoals Engagor of Twitspark door zijn eenvoud, intuïtieve interface en het slim gebruik maken van filters en trefwoorden. De informatie moet doorstromen naar de juiste personen binnen het bedrijf.
- Deze mensen hebben alle drie een online software tool ontwikkeld die bedrijven in staat stelt om aan online social media monitoring an management te doen.
- Ze hebben alle 3 de Belgische nationaliteit
Webcare
De 3 bovenstaande tools kunnen bedrijven helpen bij hun persoonlijke webcare. Dankzij de tools worden bedrijven op de hoogte gehouden van eventuele discussies en reacties over hun product, merk of bedrijf. De bedrijven kunnen hierdoor de klantenservice verder optimaliseren en de producten verbeteren.
Bronnen: