3. Nieuw relatiemanagement: de kracht van conversaties
1. Opdracht
Probeer de link te leggen tussen de boodschap die Steven Van Belleghem verkondigt in zijn boek 'De Conversation Manager' (en tevens in de opvolger 'The Conversation Company') en nieuw relatiemanagement, zoals hierboven beschreven. Beschrijf in een aantal volzinnen en illustreer (eventueel) met een voorbeeld.
2. Uitwerking
In de boeken van Steven Van Belleghem wordt verteld hoe bedrijven communiceren. Er is een grote evolutie ontstaan. Vroeger was er nog geen sprake van sociale media zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Ook mobiel internet bestond nog niet. Bedrijven adverteerden toen nog via de traditionele manier. Sinds enkele jaren is het een must om via sociale media te adverteren.
Er is een link met de boeken van Steven Van Belleghem op vlak van communicatie. Ook consumenten hebben het internet ontdekt en kopen meer en meer online producten. Het logische gevolg is dat de producten zich mee moeten ontwikkelen en zich dus moeten profileren als conversatie –en relatiemanagers.
Voorbeeld: Zalando.be.
Deze websop heeft op allerlei manieren reclame gemaakt: Via traditionele media zoal televisie en radio, maar vooral via internet. Op sociale media, zoals Facebook, zijn er tal van advertenties te vinden. De producenten communiceren via Facebook en indien er vragen zijn, reagereen ze ook via dit medium. Er onstaat op die manier interactie/dialoog tussen de producent en de consument. Er is naast een Facebookpagina ook gespsonsorde advertenties.
Bronnen:
https://www.managementboek.nl/boek/9789081516327/de-conversation-manager-steven-van-belleghem
https://www.managementboek.nl/boek/9789081516334/de-conversation-company-steven-van-belleghem