14. SCRM toegepast op de reissector

1. Opdracht 

• Stel dat je zaakvoerder bent van een reisbureau. Hoe zou jij omgaan met de problematiek van dalende klantloyaliteit zoals geschetst op subpagina 3: 'Reisbureaus zijn gratis service beu'.
• Probeer een gefundeerd antwoord te geven. Gebruik eventueel voorbeelden om je antwoord te verduidelijken.

2. Uitwerking

Het is moeilijk om de internetgeneratie aan te sporen om een reisbureau te raadplegen én in een reisbureau te boeken.

Ik zou een campagne maken waarin ik a.d.h.v. een filmpje aantoon waarom mensen in een reisbureau moeten boeken i.p.v. via het internet. In het filmpje zou een goede reis te zien zijn, waarin alles verloopt zoals gepland (geboekt in een reisbureau) en een reis waar alles foutloopt (geboekt via internet).

Dit zijn de topics die ik zou aanhalen in het promofilmpje:

Waarom boeken in een reisbureau?

• Een reisbureau heeft kennis van zaken
• Gemakkelijker en tijdbesparend
• Goedkoop
• Foutloos
• Geen tegenslag
• Betrouwbaar
• Veilig

Daarnaast zou ik een wet of een regel invoeren die zegt dat mensen een voorschot van €20 moeten betalen als ze advies vragen. Die €20 geldt als voorschot op de boeking.