19. Webcare: Klantenzorg via internet

1. Opdracht

1.       Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming.

2.       IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.

3.       Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?

4.       Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo (= digitaal leerplatform Arteveldehogeschool). Beschrijf kort.

2. Opdracht

Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming.

IFTTT is de afkorting van If This Than That. In het Nederlands vertalen we het als volgt: Als dit, dan dat. Als A gebeurt, dan gebeurt B. A is dus de trigger en B is de actie die wordt ondernomen. Voorbeeld: Als je getagd wordt in een foto op Facebook (A=trigger), dan ontvang je hiervan een sms (B=actie)

 

IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.

Kleine bedrijven kunnen er voordeel uithalen, aangezien de taken worden geautomatiseerd. Op die manier kunnen de bedrijven sneller en accurater reageren op klachten die op sociale media terecht komen. Er kan dus sneller actie worden ondernomen. Daardoor wordt het werkproces korter. Daarnaast is het programma gebruiksvriendelijk, aangezien iedereen ermee kan werken zonder enige voorkennis.

 

Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?

Google Alerts gaat op zoek naar nieuwe inhoud op het internet. Je krijgt e-mails van Google Alerts met de laatste Google-resultaten die van toepassing zijn op jouw zoekopdracht. Het doel van Google Alerts is om een bepaalde interesse te volgen.

Bijvoorbeeld:

  • Nieuwsberichten volgen
  • Op de hoogte blijven van ontwikkelingen bij de concurrentie of binnen de branche

 

IFTTT focust zich op verschillende kanalen en gaat een stapje verder dan Google Alerts. IFTTT vergemakkelijkt het zoekwerk. De informatie die je krijgt, is niet nieuw.

 

Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo (= digitaal leerplatform Arteveldehogeschool). Beschrijf kort.

Als een student een e-mail verstuurd naar de technische dienst om te melden dat er problemen zijn met Chamilo, dan moet er een vaste onderwerplijn zijn die ervoor zorgt dat de verantwoordelijke een sms krijgt met de vermelding van de onderwerptitel.

This: e-mail met als onderwerp ‘Problemen Chamilo’

That: SMS naar de verantwoordelijke van de technische dienst met als inhoud ‘Problemen Chamilo’

Kanaal: e-mail en GSM