11. CRM voor de customer service afdeling
1. Opdracht
Doorloop de demo bovenaan deze pagina. Maak een korte samenvatting van de demo. Wat wordt hier gedemonstreerd? Waar ligt de meerwaarde van de CRM-toepassing? Welke gegevens zijn reeds voorhanden in het systeem?
2. Uitwerking
Wat wordt hier gedemonstreerd?
Deze video toont aan hoe je dankzij CRM kan polsen naar de klantentevredenheid en hoe je op zijn beurt de klantenservice kan verbeteren. Lisa Andrews is Customer Experience Manager bij Adventure Works. Haar werkdag komt aan bod in de demo. We kunnen de statistieken van het call center zien, de wachtlijsten, dialogen en ‘follow-up’ activiteiten.
Waar ligt de meerwaarde van de CRM-toepassing?
- Dashboard: Een volledig overzicht van alle dossiers
- Grafieken of lijsten die de stand van zaken geven: Zijn er dringende dossiers?
- Wachtlijsten zichtbaar maken voor collega’s
Welke gegevens zijn reeds voorhanden in het systeem?
- Workflows: Processen automatiseren. Bijvoorbeeld, automatisch een confirmatie e-mail versturen naar klanten
- Dialogues: Door een muisklik op een bepaalde zaak, geeft het programma de mogelijke opties en de beste oplossing
- De to-do lijst wordt automatisch aangevuld