5. CRM draait om 'Ken je klant!'
1. Opdracht
Ga op zoek naar gelijkenissen en verschillen tussen CRM en ERP.
2. Uitwerking
Gelijkenissen
|
CRM=ERP |
|
Het gebruik van een workflow |
|
Overzichtelijk |
|
Het verhogen van de efficiëntie |
|
Repository om gegevens op te slaan |
|
Mogelijkheid om analytische gegevens op te vragen |
Verschillen
|
CRM |
ERP |
|
Mogelijkheid om sociale netwerken te koppelen |
Mogelijkeheid om softwarepakketten te koppelen (bv. Boekhoudprogramma’s) |
|
Klanten en verkoop staan centraal |
Personeel, financiële gegevens en productiviteit staan centraal |
|
Flexibel systeem |
Vast systeem |
|
Gericht op externe processen |
Gericht op interne processen |
Bronnen:
https://www.justsoftware.be/erp?gclid=CKDu2e3V07MCFe_MtAodmywA8A
https://doclib.uhasselt.be/dspace/bitstream/1942/1155/1/nassen_kristof.pdf
https://www.crm-marketing-centre.nl/?ContentID=3062
https://software.kluwer.be/nl/kmo-beheer
https://www.microsoft.com/belux/nl/presspass/2010/convergence.mspx